退換貨政策

退換貨須知

依照消費者保護規定，網路下單商品有７天商品鑑賞期（訂單完成取貨時間起算，含假日），請注意鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。 退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的破損、膨包，並請保留完整的原始包裝，否則恕不接受退貨。

如遇下列情形請恕無法辦理退換貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期（訂單完成取貨時間起算）。

2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞。

3. 若購買的商品為組合商品（例：3包一袋組或其他特惠組合），恕只接受整組退貨 ; 如欲保留部分商品，該部分商品計價將以原定價金額為計。

4. 惡意或大量訂購後欲辦理退貨情況。

5. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。

為確保消費者權益，請您開啟商品外箱時全程攝影，並依照隨箱所附之訂單明細核對包裝箱內的商品內容，若有不符、短少或損壞，請於簽收24小時內於官方LINE反應，由專員為您服務。開箱影片為退換貨憑證之一，在退換貨處理妥善前，請勿刪除。

退換貨流程

1. 聯繫年年官方LINE客服，註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如是商品品質有疑慮，請拍下清楚照片或影片一併附上。

2. 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、單據、配件、贈品等）。

3. 收到您的訊息且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。請將退貨商品包裝妥當，並保留物流單據。( 訂購人需自行負擔運費，該筆運費將於退款中扣除）

4. 待商品退回後，我們會儘速安排退款 / 換貨事宜。

5. 若經判定為非個人因素的瑕疵商品，則不受七天鑑賞期所限，請以上述方式向我們辦理，即接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。

客服信箱：cs@pawsup365.com 

客服專線：0966414295